Política de reembolso

1.      Devolución. Una vez entregados los productos no se aceptan devoluciones o cancelaciones; excepto en los casos previstos en la presente cláusula:

 

Una vez que el Cliente reciba los productos tendrá un plazo de 3 (tres) días naturales contados a partir del día en que recibió los productos para hacer del conociendo del Vendedor cualquier error, faltante, defecto, daño que presente el producto y podrá elegir entre solicitar al Vendedor hacer valida la garantía correspondiente o solicitar la cancelación de la compra.

En caso de que el Cliente decida solicitar hacer valer la garantía, dentro del plazo de 3 (tres) días naturales contados a partir del día en que recibió el producto, deberá enviar un correo al Vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico atencion@biobasica.com, donde explique las razones por las cuales desea hacer valida la garantía, adjuntando copia de factura, comprobante de pago, fotos y/o videos del producto donde se muestre el error, faltante, defecto o daño que corresponda. Así mismo el cliente deberá enviar el producto al Centro de Servicio del Vendedor con domicilio en Calle Las Flores No. 35, Col. Los Reyes, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04330; el Cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber hecho uso del mismo; en este caso los costos de envío corren a cargo del Cliente.

Una vez recibido el producto en el Centro de Servicio del Vendedor, éste procederá a realizar una evaluación y diagnóstico del producto para determinar el estado en el que se encuentra el producto y si es aplicable la garantía.

En caso de que proceda la aplicación de la garantía, el Vendedor de conformidad con la evaluación y diagnóstico del Centro de Servicio, en caso de ser necesario sustituir el producto por otro nuevo de la misma especie, calidad y cantidad.

Solo procede la cancelación de la compraventa de los productos por causas imputables al Vendedor; es decir por vicios ocultos o defectos de fábrica.